Webhooks

Neste tutorial, vamos aprender como sinalizar e notificar seus clientes com base em cada atualização de status utilizando a plataforma Logzz. Este guia é voltado para quem deseja automatizar as comunicações com os clientes em relação ao status dos pedidos, como as grandes empresas fazem. Vamos ao passo a passo.

1. Configuração Inicial na Logzz

• Acesse o Menu de Integrações:
  
  • No painel da Logzz, vá até a opção “Integrações” e selecione “Webhook”.
    
  • Você verá três seções: Configurações, Documentação, e Histórico.
    
• Configurações de Webhook:
  
  • Em “Configurações”, você poderá criar, editar e gerenciar seus webhooks. Esses webhooks permitem que você integre a Logzz com plataformas externas, facilitando a comunicação automatizada com seus clientes.

2. Configuração de Campos Personalizados

• Criar Campos Personalizados no outro Software:
  
  • Antes de integrar a Logzz com outra plataforma (como o Chatzz por exemplo), você precisa configurar os campos personalizados no software de comunicação.
    
  • Exemplo de campos: Nome do Produto, Data de Agendamento, Quantidade, Preço.
    
  • Esses campos serão preenchidos com as informações enviadas pela Logzz.

3. Criação e Integração do Webhook

• Crie uma Nova Integração:
  
  • No software de comunicação, vá para “Integrações” e crie uma nova integração.
    
  • Dê um nome à integração e selecione a plataforma Logzz.
    
  • Copie a URL do webhook gerada.
    
• Integre com a Logzz:
  
  • Na Logzz, vá em “Configurações”, crie uma nova integração e cole a URL do webhook.
    
  • Teste a integração para garantir que os dados estão sendo enviados corretamente, você consegue fazer isso clicando em “Testar” dentro da Aba de “Adicionar Nova Integração” na parte de “Link Webhook”.

4. Mapeamento e Configuração de Ações

Mapeie os Campos:

• Na interface de integração, mapeie os campos do pedido (como Status do Pedido, Nome do Cliente, Preço, Quantidade, etc.) com os campos personalizados que você criou anteriormente.
  
  Por exemplo na linha de “Evento” insira o status do agendamento do seu cliente, como “Agendado” com a linha de “Nome” possuindo o “cliente_name” para que personalize a mensagem de disparo para cada cliente seu.
  

Seleção de Produtos:

• No painel de configurações da Logzz, localize a seção de seleção de produtos.
  
• Aqui, você poderá selecionar quais produtos devem ser incluídos nas notificações automáticas. Essa seleção permite que você determine quais itens serão acompanhados nas notificações enviadas aos clientes.

     Configuração de Disparo para Pedidos Secundários:

• Logo abaixo da seleção de produtos, você encontrará a opção “Disparar também para pedidos secundários”.
  
• O que são Pedidos Secundários?
  
  Pedidos secundários incluem itens adicionais adquiridos pelo cliente, como “order bumps” e “upsells”. Esses itens complementares podem ser adicionados ao pedido principal no momento da compra.
  
• Recomendação: Normalmente, essa opção deve ser deixada desmarcada para evitar que o cliente receba notificações duplicadas. Marque essa opção apenas se desejar que cada item adicional adquirido pelo cliente também dispare uma notificação separada.
  
• Finalização e Salvar Configurações:

                     Depois de selecionar os produtos e definir as configurações de disparo, salve as alterações.

5. Configurando as Notificações de Conversão

Acesse a Aba de Notificações de Conversão:

• No painel do software de comunicação, vá até a aba de “Notificações de Conversão”. Essa aba é onde você define o que deve acontecer quando uma requisição de webhook for recebida.

Criação de Novos Eventos:

• Dentro do Chatzz (está sendo usado como exemplo) entre na sua integração criada e clique em “Novo Evento” e defina o nome do evento. Este evento será associado a um status específico da Logzz, como “Pedido Agendado”, “Pedido Em Separação”, ou “Pedido Entregue”.
  
• Para cada status, copie o parâmetro correspondente da Logzz e cole na identificação do evento.

Mapeamento de Ações:

• Após configurar os eventos, mapeie as ações que devem ser tomadas quando esses eventos ocorrerem.
  
• Exemplo de ações: Enviar chatbot, adicionar etiqueta, remover etiqueta, entre outros. No caso de “Enviar chatbot”, selecione posteriormente qual será o “chatbot” enviado.
  

Teste e Verificação:

• Teste cada evento e sua respectiva ação para garantir que as notificações estão sendo disparadas corretamente.
  
• Certifique-se de que todas as notificações estão devidamente configuradas para os diferentes status e que não há mensagens duplicadas sendo enviadas ao cliente.
  

Importe Chatbots Pré-configurados:

• Se você estiver utilizando o Chatzz, importe uma pasta de chatbots pré-configurados para cada status de pedido. Isso facilitará a comunicação com seus clientes.

Com essas configurações, você automatizará o processo de notificação de status para seus clientes, aumentando a eficiência e melhorando a experiência do cliente.

Se tiver dúvidas, a equipe da Logzz está disponível para ajudar. Boas vendas e conte conosco para qualquer esclarecimento.