Neste post, vamos conscientizar você sobre como lidar com o status “a reagendar” dentro da plataforma Logzz. Além disso, você vai entender as alternativas quando um pedido dá errado e como agir para otimizar sua operação. Vamos lá!
O Ciclo de Status de um Pedido
Ao realizar um pedido na plataforma, ele passa por diferentes fases de status. Entender esse fluxo é fundamental para gerenciar seus pedidos corretamente.
- Agendado: O pedido é criado e agendado para uma data.
- Separação: O pedido está sendo preparado.
- A Caminho: O pedido saiu para a rota.
- Possíveis Desfechos:
- Completo: O pedido foi entregue com sucesso.
- A Reagendar: O pedido precisa ser reagendado.
- Cancelado: O pedido foi cancelado.
- Frustrado: Houve um deslocamento, mas a entrega falhou.
O Que Significa “A Reagendar”?
O status “a reagendar” surge quando algo impede a entrega de ser concluída, não possui custo extra para o produtor ou afiliado e ele pode evoluir para dois cenários:
- Reagendado: Um novo agendamento foi realizado.
- Cancelado: O pedido foi cancelado após tentativa de reagendamento.
A Importância de Minimizar o “A Reagendar”
Ter um alto percentual de pedidos “a reagendar” pode prejudicar sua eficiência. O ideal é manter essa taxa abaixo de 2%. Isso demonstra uma boa saúde operacional. No caso da Logzz, a taxa média global de reagendamentos gira em torno de 2% a 3%.
Principais Motivos para o “A Reagendar”:
- Ausência de Estoque: Falta de planejamento de produtores e afiliados.
- Problemas Logísticos:
- Entregador ausente ou indisponível.
- Acidente ou problemas mecânicos no veículo.
- Condições climáticas severas.
Ações para Gerenciar o Status “A Reagendar”
Quando um pedido entra no status “a reagendar”, siga estas orientações para otimizar sua operação:
- Contato Imediato com o Cliente: Informe o cliente sobre o contratempo e ofereça a possibilidade de reagendar a entrega o mais rápido possível.
- Utilize Webhooks para Automação: Configure integrações automáticas para notificar o cliente via WhatsApp assim que o status mudar para “a reagendar”.
Exemplo de mensagem:
“Olá, infelizmente tivemos um problema com o seu pedido. Podemos reagendar para amanhã?”
O que acontece ao reagendar
Ao reagendar um pedido, a linha original será marcada como expirada e um novo pedido agendado será criado. Isso mantém um registro adequado de todo o processo.
Pasta de automações com textos prontos para o Chatzz
Dicas Finais
- Realize uma recuperação ativa de pedidos no status “a reagendar” ou “frustrado” usando ferramentas de automação ou manualmente.
- Mantenha contato próximo com seus clientes para garantir que os pedidos sejam reagendados e entregues com sucesso.
Conclusão
Lembre-se: o futuro é aqui, na Logzz. Vamos para cima e conte com nosso suporte sempre que precisar!
